「光回線をクーリングオフしたい」
「初期契約解除でキャンセルできる？」
こう考えている方は、この記事を見てくださいね。
こんにちは！管理人のもりです。
今回は、光回線のクーリングオフと初期契約解除のキャンセルを調べてまとめました。
この記事のまとめ
- 光回線の申し込みはキャンセル出来る？
- 光回線のキャンセルによる費用負担はどうなる？
- クーリングオフと初期契約解除とは？
解説の前に、光回線には「お得なキャッシュバック」窓口があります！
最新版のキャンペーン情報は以下にまとめました。
それでは解説していきます。
【まず結論】光回線のクーリングオフによるキャンセル
それでは、まず結論から。
調べた結果、光回線はキャンセルできます。
クーリングオフの代わりに、初期契約解除という制度があるためです。
契約書類の受け取りから8日間、ユーザー都合で一方的にキャンセルができます。相手方の都合は関係ありません。
キャンセル理由も、「料金が思ったより高く、契約を見直したい」とか「いつの間にか契約していた」などで大丈夫です。
本来の初期契約解除の手続きはハガキや手紙での申告ですが、まずは光回線のサポートセンターに問い合わせしてみてください。
ユーザーのコメントを見ていると、電話のみで受け付けてくれたケースもあるようです。
なお、初期契約解除の場合は契約解除料（解約違約金）もかかりません。
また、光回線の利用前や工事前の場合、月額料金や工事費もかかりません。
ただし、先述したとおり「契約日から8日以内」との条件があるので、なるべく早く光回線業者へ問い合わせしてくださいね。
以上が光回線の初期契約解除によるキャンセル方法です。
キャンセルはなるべく早い方が良いです。
ここからは、具体的な内容です。
光回線は初期契約解除により契約から8日以内のキャンセル可能
光回線は「初期契約解除」の制度を使って、契約から8日以内であれば利用者の都合により一方的にキャンセルできます。
初期契約解除制度とは？
初期契約解除制度とは、光回線などの電気通信サービスにおける契約解除の制度です。
契約書面の受領日を初日とした8日が経過するまでの間は、契約先である電気通信事業者の合意なく、消費者の申し出により電気通信サービスを契約解除できます。
つまり、初期契約解除（キャンセル）に、相手側の都合は関係なく、私たちの都合のみで契約解除できます。
実際に総務省のガイドラインにも書かれています。
【電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン】
初期契約解除制度とは、一定の範囲の電気通信役務契約について、契約書面の受領日を初日とする８日（※）が経過するまでの間は､相手方である電気通信事業者の合意なく、利用者の都合のみにより契約解除できるとする制度であり、他の章で解説する行政的規律と異なり、行政の介在なく利用者と電気通信事業者の関係について解決を図る民事的規律である。
※引用元：総務省総合通信基盤局
初期契約解除のキャンセル理由は利用者の都合でよい
キャンセルの理由は利用者の都合で良いです。
例えば、「考え直したい」とか「知らない間に契約していた」などです。
【キャンセル理由の一例】
- 「料金が思ったより高くなった」
- 「スマホと同時にいつの間にか契約していた」
- 「もう一度、考え直したい」
以上の通り、ご自分の都合で問題ありません。
相手の都合を色々考える前に、まずはキャンセルを伝えるのが得策ですね。
初期契約解除で解約違約金は免除される
初期契約解除により、「解約違約金（契約解除料）」は免除されます。
解約違約金は契約した光回線によって変わりますが、一般的には月額料金の1カ月相当分の免除になります。
また、工事前に申請した人は工事費もかからず、利用前なら月額料金もかかりません。
【初期契約解除で免除される費用】
- 契約解除料（解約違約金）
- 工事費（工事前の場合）
- 月額料金（利用前の場合）
初期契約解除でも工事費などは払う必要あり
続いて、キャンセルをしても支払う必要がある費用です。
事務手数料や月額料、工事費は払う必要があります。
もちろん、工事を実施していない場合やサービスを使っていない場合は、工事費や月額料は不要です。
【初期契約解除でも支払う必要のある費用】
- 事務手数料（初回手数料）
- 工事費用（工事済みの場合）
- 月額料金（日割り）
- 有料サービス利用料（サービスによる）
以上が、初期契約解除の簡単な解説です。
光回線では初期契約解除によるキャンセルできます。
具体的なキャンセル方法は、次の項目で解説します。
光回線の初期契約解除によるキャンセル方法とは？
光回線の初期契約解除によるキャンセル方法も調べてまとめました。
一般的な初期契約解除の方法
初期契約解除は原則として、ハガキや手紙などの書面での申請になります。
書面を書いたら、コピーをし、送付日の証拠が残る方法（特定記録郵便、簡易書留等を利用）での送付をおすすめします。
申し込み日、契約者名、契約コースなどを書いた上で、キャンセルしたいことを伝えます。
サンプルも添付しておきます。
【初期契約解除で書面に書くべき内容】
- サービス名、料金
- 契約書類の受領日
- 契約解除日（送付日）
- 契約者の住所・氏名・カスタマーID
あて先は契約書類を確認してみてくださいね。
ほとんどの光回線は電話でキャンセル出来る
正式な方法は書面ですが、まずは電話でキャンセルの相談をしましょう。
実際の口コミを見ると、電話でキャンセル出来ている人もいました。
auひかりに電話したらキャンセルできたよ‥！(｀；ω；´)
解約料金もかからないって言ってた(｀；ω；´)
クーリングオフ教えてくれた皆様、ありがとうございます(｀；ω；´)— ドブまん( ヽ´ん`) (@yukiyuki8033) January 21, 2020
【光回線ごとの初期契約解除の申請先】
| 光回線 | 受付窓口 （電話番号） |
受付時間 |
| ドコモ光 |
ドコモインフォメーションセンター （0120-800-000） |
午前9時～午後8時 (年中無休) |
| ソフトバンク光 | 解約専用窓口 （0800-111-6710） |
10:00～19:00 (年中無休) |
| 楽天ひかり | 楽天ひかりカスタマーセンター （0120-987-300） |
9:00〜18:00 (年中無休) |
| ビッグローブ光 | 0120-907-505 | 9:00～18:00 (年中無休) |
| So-net光プラス | 0120-45-2522 | 9:00～18:00 (年中無休) |
| @nifty光 | 03-6625-3265 | 10:00~17:00 (平日) |
| NURO光 | 回線申込キャンセル申請フォーム | ー |
| auひかり | KDDIカスタマーセンター (0077-7068) |
9:00~18:00 (年中無休) |
| コミュファ光 | コミュファコンタクトセンター (0120-218-919) |
9:00~18:00 (年中無休) |
| eo光 | eoサポートダイヤル (0120-919-151) |
9:00~21:00 (年中無休) |
| JCOM |
JCOMのカスタマーセンター (0120-999-000) |
9:00~18:00 (年中無休) |
初期契約解除に相手の都合は関係なし。
キャンセルは書面で提出ですが、まずは電話をおすすめします。
光回線のクーリングオフと初期契約解除と解約のちがいは？
初期契約解除と、その他のキャンセル方法のちがいです。
クーリングオフとのちがい
クーリングオフと初期契約解除はほとんど同じです。
ちがいは適用されるサービスの範囲です。
初期契約解除は、インターネットを含む、電気通信サービス契約の無条件の解除（キャンセル）を認めた規定です。
クーリングオフは、電話勧誘や訪問販売サービスが対象となります。
【クーリングオフと初期契約解除のちがい】
- クーリングオフの対象
･･･訪問販売、電話勧誘、特定継続的役務提供（エステ、学習塾など） - 初期契約解除の対象
･･･電気通信サービスの訪問販売や電話勧誘に加えて、店舗や通信販売も対象
※クーリングオフの詳しい対象はこちら
どちらも、契約（もしくは、契約書類の受取日）から8日以内でキャンセルできる制度です。
解約とのちがい
解約とのちがいは、契約解除料（違約金／解約金）の要否です。
解約の場合は契約解除料が必要ですが、初期契約解除は必要ありません。
初期契約解除は、契約解除料なしで解約できるメリットがあります。
以上が、初期契約解除と、クーリングオフや解約のちがいです。
初期契約解除はインターネット契約における、利用者を守る制度ですね。
光回線を実際にキャンセルした人の口コミ
実際にキャンセルした人の口コミもご紹介します。
5つご紹介しますが、皆さん問題なくキャンセル出来ています。
auひかりキャンセルしたー。なんか営業の人にうまくのせられて申し込みしちゃってたし。工事まだ開始してなかったから、違約金とられないみたいだしよかったー。
— 彩綺 (@nsaiki) June 13, 2012
先日のauひかりについては、キャンセルいしました。
対あり— ネモ。 (@nemonky214) February 9, 2021
auひかりキャンセル。危ないところやった(；・∀・)
— wToTw (@wtotw777) March 21, 2012
工事開通前だったからauひかりキャンセルできたあ｡ﾟ(ﾟ´pωq｡`)ﾟ。よかったわあ｡ﾟ(ﾟ´pωq｡`)ﾟ。一安心や｡ﾟ(ﾟ´pωq｡`)ﾟ。
— 카호오 (@_kaahooo) October 8, 2015
去年末に申し込みさせられたauひかりのキャンセルも無事終了⤴️
— しおん (@chico09021981) January 5, 2021
以上、実際の口コミをご紹介しました。
問題なくキャンセル出来ていますね。
まずは電話でキャンセルしたいことを伝えましょう。
光回線の初期契約解除のよくある質問や注意点
光回線のキャンセルで、疑問に思うことや注意点をまとめました。
払う必要のある工事費用は上限がある
初期契約解除で定められている工事費用には、上限があります。
つまり、上限を超えて工事費を支払う必要はありません。
【インターネット工事費上限】
| インターネット | CATV | |
| 戸建て住宅に人員を派遣して行う工事 | 27,500 円 | 19,800円 |
| 集合住宅等に人員を派遣して行う工事 | 25,300 円 | 18,700円 |
| その他人員を派遣しない工事 | 2,200 円 | 2,200円 |
もし請求された場合は、このルールを伝えるか、消費者庁に相談しましょう。
工事後や開通後でも初期契約解除できる？
契約書類の受け取りから8日以内であればできます。
ただし通常は、開通工事のときには書類を受け取ってから8日以上経過しているので、おそらく初期契約解除できません。
どうしても解約が必要なときは、まずは光回線の事業者へ電話で相談してください。
契約日もしく契約書類の受取日から8日間
キャンセルは、契約日もしくは契約書類受け取りから8日間です。
どちらか、遅い方が適応されます。
また、初期契約解除の効力は書面を発した日に発生します。
つまり、利用者がハガキや手紙を送った日が、初期契約解除をした日になります。
郵便で送る場合は、簡易書留などで、発送日を記録できるようにしておくことがおすすめです。
別の光回線への乗り換えはできない
初期契約解除をした場合、「キャンセル」扱いになるので、乗り換えはできません。
別の光回線を契約したい場合は、新規で契約しましょう。
困ったら迷わず消費者庁に相談する
最後に、どうしても分からないことや、困ったことがあれば消費者庁に相談しましょう。
消費者庁には専用に受け付け番号を用意してくれています。
キャンセルは、「やめたい」と伝えるだけ。
困っているなら、迷わずにキャンセルしましょう。
【まとめ】光回線を初期契約解除でキャンセル
さてこの記事では、光回線のキャンセルについてご紹介しました。
改めると、この記事のポイントは以下の３つです。
この記事のまとめ
- 光回線は初期契約解除でキャンセルできる
- 契約から8日以内ならキャンセルOK
- 違約金は免除、初期費用や工事費はユーザー負担
以上が、この記事のまとめでした。
まずは、光回線へ電話しましょう。
【参考資料】初期契約解除に関する資料など
今回の記事をまとめるにあたり、参考にした資料をまとめておきます。
原文を見たい方は、参考にしてくださいね。
光回線ごとの重要事項説明書
初期契約解除については、光回線ごとに、重要事項説明書に書かれています。
以下のリンクから、契約に関する説明書を確認できます。
【光回線ごとの重要事項説明書】
| 光回線事業者 | 重要事項説明書 |
| ドコモ光 |
ドコモからのご案内 |
| ソフトバンク光 | SoftBank光 重要事項説明書 |
| 楽天ひかり | 楽天ひかり重要事項説明書 |
| ビッグローブ光 | BIGLOBE サービス「ビッグローブ光」重要事項説明 |
| So-net光プラス | 「So-net 光 プラス」プラン 重要事項説明 |
| @nifty光 | 電気通信事業法第26条に基づくサービス説明 |
| NURO光 | NURO 光 重要事項説明及び契約約款 |
| auひかり | auひかりサービスご利用にあたって |
| コミュファ光 | 重要説明事項 |
| eo光 | eo重要事項 ご案内書類 |
| JCOM |
J：COMサービスご加入に関する 重要事項説明 |
【総務省】電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン
以下のリンクから、総務省総合通信基盤局のガイドラインを確認できます。
61ページ目から77ページ目にかけて、初期契約解除についてのガイドラインがまとめられています。
【総務省】電気通信サービスの特集
上のガイドラインを、もっと分かりやすくまとめた資料です。
1ページ目～2ページ目で、まとめてくれています。
非常に分かりやすいです。
消費者庁のホットライン
消費者庁のホットライン（188番）利用に関するガイドラインがまとめられています。
ホットラインの利用で、分からないことがあればチェックしてみてください。
初期契約解除についてのまとめは以上です。
